Sobre compras
¿Cómo puedo realizar mi compra?
Puedes realizar tu compra nuestra página web, nuestras redes sociales o enviando un mensaje a nuestro WhatsApp.
¿Cómo sé si mi pedido se realizó exitosamente?
Tras finalizar tu pedido recibirás un correo de confirmación con el número de orden.
¿Qué debo hacer si no recibo mi correo de confirmación?
Envíanos un mensaje por WhatsApp, de inmediato. ¡Nos pondremos en contacto contigo para dar seguimiento a tu pedido!
MÉTODOS DE PAGO Y FACTURACIÓN
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
1. Tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express.
2. Tarjetas de débito Visa, MasterCard y American Express.
3. Paypal.
¿Puedo hacer mi pago a contraentrega?
Si te ubicas en el Área Metropolitana de Guadalajara sí puedes hacer tu pago en efectivo a contraentrega. Para poder realizarlo de esta manera, haz tu pedido por WhatsApp.
¿Cómo puedo tramitar mi factura?
¡Es muy sencillo! Envíanos un WhatsApp con los siguientes datos:
1. Constancia de situación fiscal.
2. Uso de CFDI.
3. Número de pedido.
SEGURIDAD
¿Es seguro registrar mi tarjeta de crédito y/o débito?
Tu seguridad y confianza es muy importante para nosotros. Bajo ninguna circunstancia, GUMMIE BITES cuenta con acceso a ningún dato de tus métodos de pago.
ENTREGAS Y ENVÍOS
¿Puedo recoger mi pedido en sucursal?
Por el momento, no contamos con una sucursal física, pero ¡no te preocupes! Llegaremos muy pronto hasta la puerta de tu casa.
¿Envían a todo México?
¡Sí! Llegamos a todos los rincones del país.
¿Cuál es el costo del envío hasta mi domicilio?
La tarifa de envío se calcula al final de tu compra según el peso de tu compra y el código postal al que vaya a ser enviado.
¿Qué paquetería será la encargada de transportar mi pedido?
La elección de la paquetería dependerá del código postal de envío. Trabajamos principalmente con Estafeta, FedEx y DHL.
¿Cuánto tiempo tardará mi pedido en llegar hasta mi domicilio?
El tiempo de envío depende de las paqueterías. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Cuando tu pedido haya sido depositado en paquetería, recibirás un correo con tu número de guía y enlace de rastreo.
¿Qué debo hacer si no recibo mi número de guía?
Envíanos un mensaje por WhatsApp, de inmediato. ¡Nos pondremos en contacto contigo para dar seguimiento a tu pedido!
GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
¿Qué puedo hacer si no estoy satisfecho con mi producto?
¡Nos apena mucho escuchar esto! Te invitamos a enviarnos un WhatsApp con tus comentarios y tu número de pedido. Nos comprometemos a escucharte y hacer todo lo que esté en nuestras manos para mejorar tu experiencia.
¿Cómo sé si mi producto llegó en las condiciones adecuadas?
Tu pedido deberá llegar a tus manos cerrado, envuelto en papel burbuja y empacado en una caja de envíos.
¿Qué puedo hacer si mi producto no llegó en las condiciones adecuadas?
¡Nos apena mucho escuchar esto! Envíanos un WhatsApp con los siguientes datos:
1. Número de pedido
2. Fotos del estado en el que recibiste tu pedido.
Atenderemos el caso a la brevedad posible.
¿Cuánto tiempo tengo para reportar que mi pedido llegó incorrecto o dañado?
Tienes 3 días después de recibirlo para reportar una anomalía.
¿Cuentan con cambios, devoluciones y reembolsos?
Por logísticas de Gummie Bites, no contamos con devoluciones, únicamente con cambios en tu producto.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Una vez procesado tu pago no se puede cancelar ningún pedido.
¿Qué debo hacer si no recibo mi producto en el plazo estimado?
Envíanos un mensaje por WhatsApp, de inmediato. ¡Nos pondremos en contacto contigo para dar seguimiento a tu pedido!
ATENCIÓN AL CLIENTE
Tengo una inquietud, ¿cómo puedo ponerme en contacto?
Ponte en contacto con nosotros por WhatsApp o envíanos un correo a gummiebites0@gmail.com, ¡estamos para ayudarte!
¿Cuáles son los horarios de atención?
Nuestro equipo de atención está disponible:
Lunes a Viernes
8:00 a 17:00 horas (Centro de México).
¿Cuál es el plazo de espera de atención?
Contamos con un tiempo de espera de atención de 24 a 72 horas hábiles. ¡Muchas gracias por tu paciencia!
